22 août 2011
Nouvelle Campagne « 365 jours »
Depuis le 22 août, une campagne d’information et de communication de la TCAR accompagne le lancement de la nouvelle gamme tarifaire valable sur le réseau de la CREA à compter du 1er septembre 2011.
Nommée « 365 jours », cette campagne met en valeur les nombreux avantages des clients (déclinés en 9 profils) qui choisissent de souscrire aux différentes formules d’abonnement annuel.
Parmi celles-ci, deux nouvelles formules Jeunes (365 jours moins de 12 ans et 365 jours moins de 17 ans) font leur apparition. Elles permettent aux familles de réaliser des économies substantielles sur leur budget transport en commun tout en favorisant la liberté de circulation des plus jeunes toute l’année.
La campagne « 365 jours » : Récompenser la fidélité
Informer les habitants de la CREA sur les solutions d’abonnement à l’année qui correspondent aux besoins de chacun : tel est l’objectif de cette nouvelle campagne.
Déclinée en 8 portraits individuels et 1 portrait de famille, photographiés sur fond d’une station TEOR, la campagne s’articule autour de visuels forts qui favorisent une identification immédiate en fonction de son profil.
Fabien, Franck, Françoise, Grégoire, Jacques, Henri, Soraya, Virginie et Mr et Mme Gonzales et leurs deux enfants ont des âges et des situations (lycéen, étudiant, mère de famille, jeune travailleur, retraité …) qui correspondent à des attentes spécifiques en matière de transport en commun. La solution d’abonnement qui leur convient leur est alors proposée en « Astuce » avec quelques mots précisant les tarifs et les avantages qui s’y rapportent.
Récurrent sur tous les supports, un bandeau « Votre fidélité récompensée sur www.365-jours.info » incite les habitants à se connecter sur le site internet dédié pour en savoir plus sur la formule qui lui correspond.
Nouveauté 1
WWW. 365-jours.info : Un site internet dédié
Déclinée sur les supports traditionnels (affiches A4, abribus, flancs et arrières de bus, …), cette nouvelle campagne bénéficie également d’un site internet qui lui est exclusivement consacré. « www.365-jours.info » est en ligne depuis le 22 août dernier.
En parallèle de son site principal (www.tcar.fr), la création d’un tel site dédié à une campagne est une première pour la TCAR. L’entreprise a ainsi souhaité donner plus de visibilité à cette campagne centrée sur les formules d’abonnement et permettre aux habitants de s’y retrouver plus facilement.
Une navigation par profil
Pour donner vie à l’idée d’une solution transport en commun adaptée à chacun, la navigation du site « 365-jours.info » s’articule autour de 4 types de profil en fonction de son âge :
- Moins de 12 ans.
- Moins de 17 ans,
- Moins de 26 ans,
- Plus de 26 ans,
Selon le profil choisi, l’internaute se voit alors proposer la solution d’abonnement annuel et la liste des avantages qui lui correspondent.
Commande en ligne
Une fois la formule choisie, l’internaute peut procéder directement à l’acte d’achat en ligne. Il se trouve alors redirigé automatiquement vers la rubrique « Mon Espace » du site principal www.tcar.fr pour accéder ensuite à la boutique en ligne.
Nouveauté 2
Un blog : pour échanger entre clients et avec la TCAR.
Autre innovation, le site « 365-jours.info » propose aux internautes pour la première fois également, un espace dédié aux échanges en ligne.
Interactif par nature, ce blog a vocation à permettre à chacun de publier ses remarques, de poser des questions à l’entreprise ou aux autres internautes, de demander des précisions ou des clarifications relatives à sa propre situation, ou encore d’adresser toutes sortes de messages en rapport avec les formules d’abonnement proposées.
Nouveauté 3
Deux nouvelles solutions pour les plus jeunes :
Un « coup de jeune » sur les tarifs pour alléger le budget transport des familles
Jusqu’alors les jeunes de moins de 26 ans avaient accès indistinctement à une formule d’abonnement à l’année unique : « DEMI-TARIF 365 jours » à 183 euros / an.
L’une des principales innovations de la nouvelle gamme tarifaire est la création de deux nouvelles formules aux tarifs particulièrement attractifs en fonction de l’âge de l’enfant : « JEUNES – 12 ans 365 jours », à 60 euros / an, et « JEUNES – 17 ans 365 jours », à 130 euros / an.
- « JEUNES -12 ans 365 jours » : 68% d’économie !
Dédiée spécifiquement aux enfants âgés de 4 à 11 ans (en dessous de 4 ans, les enfants voyagent toujours gratuitement), cette nouvelle formule d’abonnement leur permet de voyager toute l’année en illimité pour 60 euros / an. Ainsi, par rapport à l’ancienne formule « DEMI-TARIF 365 jours », cette solution permet de réduire de 68 % le coût du transport des plus jeunes.
Exemple :
Durant l’année scolaire 2010- 2011, Kévin, 9 ans était élève de CM1 et se rendait à l’école en TEOR. Pour lui et sa famille, la formule la plus avantageuse était l’abonnement « DEMI-TARIF 365 jours » à 183 euros / an.
Cette année, Kévin peut effectuer le même trajet tous les jours pour seulement 60 euros / an soit une économie de 123 euros par rapport à l’année précédente.
- « JEUNES – 17 ans 365 jours » : 32 % d’économie !
Pour les enfants âgés de 12 à 16 ans, cette nouvelle formule d’abonnement leur permet de voyager toute l’année en illimité pour 130 euros / an. Ainsi, par rapport à l’ancienne formule « DEMI-TARIF 365 jours », cette solution permet de réduire de 32 % le coût du transport des jeunes.
Exemple :
Durant l’année scolaire 2010- 2011, Emma, 15 ans était élève de seconde et se rendait au lycéee en Métro. Pour elle et sa famille, la formule la plus avantageuse était l’abonnement « DEMI-TARIF 365 jours » à 183 euros / an.
Cette année, Emma peut effectuer le même trajet tous les jours pour seulement 130 euros / an soit une économie de 53 euros par rapport à l’année précédente.
Avantages famille
Achat groupé : Economisez 10 ou 15 % supplémentaires.
Pour renforcer cette politique tarifaire particulièrement favorable aux familles, l’offre « Avantage famille » permet de bénéficier d’un pourcentage de réduction sur l’achat simultané de plusieurs abonnements.
- 10% de réduction : Pour l’achat en une seule fois en agence de 3 abonnements pour les membres d’une même famille.
- 15% de réduction : Pour l’achat en une seule fois en agence de 4 abonnements pour les membres d’une même famille.
Exemple :
Pour l’année scolaire 2010-11, la famille Gonzales avait opté pour l’achat de 4 abonnements annuels :
- 1 pour Ugo, 13 ans = « DEMI-TARIF 365 jours » à 183 euros.
- 1 pour Juliette, 6 ans = « DEMI-TARIF 365 jours » à 183 euros.
- 1 pour Pablo, 38 ans = « SESAME 365 jours » à 366 euros.
- 1 pour Karine, 36 ans = « SESAME 365 jours » à 366 euros.
En achetant ces quatre abonnements séparément, le budget familial total transport en commun TCAR était de 1098 euros / an.
En achetant ces quatre abonnements simultanément, le budget familial total transport en commun TCAR était réduit de 15 % soit un gain de 164,7 euros pour un total de 933,3 euros / an.
Cette année, la famille Gonzales a opté pour l’achat de 4 abonnements annuels :
- 1 pour Ugo, 14 ans = « JEUNES – 17 ans 365 jours » à 130 euros
- 1 pour Juliette, 7 ans = « JEUNES – 12 ans 365 jours » à 60 euros.
- 1 pour Pablo, 39 ans = « SESAME 365 jours » à 380 euros.
- 1 pour Karine, 37 ans = « SESAME 365 jours » à 380 euros
En achetant ces quatre abonnements séparément, le budget familial total transport en commun TCAR serait de 950 euros / an soit déjà une réduction 148 euros / an par rapport à l’achat effectué l’année dernière.
En achetant ces quatre abonnements simultanément, le budget familial total transport en commun TCAR sera à nouveau réduit de 15 % supplémentaires soit un gain de 142,5 euros pour un total de 807,5 euros / an.
En conclusion, la famille Gonzales économise cette année 125,8 euros sur l’ensemble de son budget familial transport en commun TCAR par rapport au même achat groupé effectué l’année dernière.
Prime Transport : 50 % remboursés
De plus, Karine et Pablo étant salariés, ils peuvent toujours bénéficier de la prime transport qui leur permet de se faire rembourser 50 % de leur abonnement annuel par leur employeur. Ainsi, l’achat de deux « SESAME 365 jours » ne leur coûte en définitive que le prix d’un seul, soit 380 euros / an.
Nouveauté 4
Prélèvement automatique
Sur 10 mois (et non plus sur 12)
Jusqu’alors, les clients qui choisissaient une formule d’abonnement annuel pouvaient bénéficier d’un prélèvement automatique mensuel pour régler cet abonnement et lisser ainsi leur dépense sur 12 mois. Cette formule avait malheureusement pour effet d’induire en erreur les clients qui ne fréquentaient le réseau de la CREA que durant la période scolaire (soit 10 mois par an). Cette barrière psychologique les dissuadait en effet parfois de bénéficier des avantages de l’abonnement annuel ; formule toujours beaucoup plus économique que le fait de souscrire à 10 abonnements mensuels successifs.
Aussi, pour remédier à cet effet, désormais pour tout prélèvement automatique lié à l’achat d’un abonnement annuel, le nombre de mensualités passe à 10 (et non plus 12, incluant toujours le règlement d’une première mensualité couvrant les frais de gestion des prélèvements automatiques lors de l’achat).
Exemple :
Durant l’année scolaire 2010 – 11, Fabien, étudiant âgé de 20 ans, avait choisi l’abonnement « DEMI-TARIF 365 jours » à 183 euros / an. Pour régler son abonnement, il avait opté pour le prélèvement automatique. Il avait donc réglé une première mensualité de 21 euros (dont 3 euros de frais de prélèvement automatique) suivie de 11 mensualités de 15 euros.
Cette année, Fabien peut bénéficier de l’abonnement « DEMI-TARIF 365 jours » à 190 euros / an. Pour régler son abonnement, s’il opte toujours pour le prélèvement automatique, il réglera une première mensualité de 19 euros (dont 3 euros de frais de prélèvement automatique) suivi de 9 mensualités de 19 euros. Ainsi, même si Fabien n’utilise les transports en commun que 10 mois sur 12, il bénéficie toujours d’un tarif attractif. En effet, en achetant 10 abonnements DEMI-TARIF 31 jours, Fabien aurait dépensé 240 euros.
Rappel
Choisir sa date de début de validité
En effectuant son achat Sur la boutique en ligne du site www.tcar.fr, en agence ou par correspondance, tout client a la possibilité de choisir la date de début de validité de son abonnement annuel. Celui-ci sera donc valable 12 mois à partir de cette date. Cette possibilité permet à chacun d’acheter son abonnement annuel à l’avance.
NB : Il est également possible d’acheter son abonnement annuel sur un distributeur de titres de transport. Dans ce cas, la date de validité de l’abonnement correspond à la date du jour de l’achat.
Exemple :
A la rentrée scolaire 2011, Soraya, 18 ans, est étudiante mais ses cours ne commencent que le lundi 26 septembre. Elle peut dès aujourd’hui souscrire à tout moment sur la boutique en ligne du site www.tcar.fr ou en agence à un abonnement « DEMI-TARIF 365 jours » à 190 euros. Si elle ne souhaite pas utiliser cet abonnement avant le jour de sa rentrée universitaire, il lui suffit simplement de le préciser lors de son achat. Elle pourra ainsi voyager librement avec son abonnement du 26 septembre 2011 au 25 septembre 2012, minuit.
La TCAR en quelques mots
Filiale du groupe Veolia Transdev, la TCAR exploite le Métro (tramway), TEOR (Bus à Haut niveau de service)et les lignes de bus régulières et lignes scolaires sur les 45 communes del’agglomération rouennaise. Elle a également en charge le service detransport des personnes à mobilité réduite (TPMR) sur ce même secteur.
En 2010, elle a assuré ainsi les déplacements de plus de 44,5 millions de voyageurs par an, soit une moyenne de 181 000 voyages par jour.
Elle commercialise des titres et abonnements par le biais d’une boutique en ligne sur www.tcar.fr, de 97 distributeurs de titres de transport, de 2 agences et de 170 commerçants dépositaires.
Au 30 juin 2010, la TCAR comptait 36 507 abonnés annuels. Un an plus tard, le nombre d’abonnés annuels est passé à 41 289, soit une progression de 13,10 % sur 1 an.
